QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Ngày cập nhật: 01.07.2026

Chào mừng Quý khách truy cập website thitruongcanho.com.vn

Quy chế này quy định các nguyên tắc hoạt động, quyền và trách nhiệm của người dùng, trách nhiệm của đơn vị quản lý website, cũng như quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại phát sinh trong quá trình Quý khách truy cập, tìm hiểu thông tin hoặc đăng ký tư vấn trên website.

1. Nguyên tắc hoạt động

Website thitruongcanho.com.vn được xây dựng nhằm cung cấp thông tin tham khảo về thị trường bất động sản, căn hộ, dự án, chính sách bán hàng, tiện ích, mặt bằng, tiến độ và các nội dung liên quan.

Website hoạt động dựa trên các nguyên tắc sau:

Cung cấp thông tin minh bạch, phù hợp và có chọn lọc.
Hỗ trợ Quý khách tiếp cận thông tin dự án và đăng ký tư vấn khi có nhu cầu.
Tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam trong phạm vi hoạt động của website.
Không sử dụng website cho các hoạt động trái pháp luật, gây hiểu nhầm hoặc xâm phạm quyền lợi của cá nhân, tổ chức khác.

2. Phạm vi hoạt động của website

Website thitruongcanho.com.vn là kênh thông tin và tư vấn trực tuyến, không phải là nơi trực tiếp thực hiện giao dịch mua bán bất động sản.

Các nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thông tin dự án bất động sản.
Thông tin căn hộ, nhà ở, mặt bằng, tiện ích, vị trí và tiến độ.
Chính sách bán hàng, phương thức thanh toán, ưu đãi nếu có.
Nội dung tư vấn thị trường, phân tích nhu cầu và hỗ trợ khách hàng.
Biểu mẫu đăng ký nhận thông tin, tư vấn hoặc đặt lịch liên hệ.

Mọi thông tin về giá bán, chính sách, ưu đãi, pháp lý, tiến độ hoặc tài liệu liên quan đến dự án có thể thay đổi theo từng thời điểm. Quý khách nên liên hệ trực tiếp với bộ phận tư vấn để được cập nhật thông tin mới nhất trước khi đưa ra quyết định.

3. Quy trình đăng ký tư vấn

Khi có nhu cầu nhận thông tin hoặc tư vấn, Quý khách có thể thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Quý khách truy cập website thitruongcanho.com.vn và tìm hiểu thông tin dự án hoặc nội dung quan tâm.

Bước 2: Quý khách điền thông tin vào biểu mẫu liên hệ, bao gồm họ tên, số điện thoại, email hoặc nội dung cần tư vấn.

Bước 3: Bộ phận tư vấn tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với Quý khách qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc các phương thức phù hợp khác.

Bước 4: Quý khách được hỗ trợ cung cấp thông tin chi tiết về dự án, sản phẩm, bảng giá, chính sách, tiến độ hoặc lịch tham quan nếu có nhu cầu.

Bước 5: Trường hợp Quý khách có nhu cầu giao dịch, các bước tiếp theo sẽ được thực hiện theo quy trình, tài liệu và hướng dẫn chính thức từ chủ đầu tư, đơn vị phân phối hoặc đơn vị có thẩm quyền liên quan.

4. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Khi sử dụng website, Quý khách có quyền:

Tìm hiểu thông tin được đăng tải công khai trên website.
Đăng ký nhận tư vấn, bảng giá, chính sách hoặc thông tin dự án.
Yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc liên quan đến nội dung trên website.
Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
Gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại nếu phát hiện thông tin chưa phù hợp.

Quý khách có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn hoặc liên hệ.
Không sử dụng thông tin trên website vào mục đích vi phạm pháp luật.
Không sao chép, đăng tải lại hoặc khai thác nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý.
Không thực hiện hành vi tấn công, gây gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hệ thống website.
Tự kiểm tra và xác minh thông tin trước khi đưa ra quyết định giao dịch.

5. Quyền và trách nhiệm của đơn vị quản lý website

Đơn vị quản lý website Trương Hoàng Giang có quyền:

Quản lý, chỉnh sửa, cập nhật hoặc gỡ bỏ nội dung trên website khi cần thiết.
Từ chối tiếp nhận hoặc xử lý các yêu cầu có dấu hiệu giả mạo, gây rối, vi phạm pháp luật hoặc không liên quan đến phạm vi hoạt động của website.
Tạm ngưng hoặc hạn chế quyền truy cập của người dùng có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của website.
Thay đổi, bổ sung quy chế hoạt động để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Đơn vị quản lý website có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin phù hợp với mục đích hoạt động của website.
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại của Quý khách trong phạm vi hợp lý.
Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
Không bán, trao đổi hoặc sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách sai mục đích.
Phối hợp xử lý các khiếu nại, phản ánh liên quan đến nội dung, dịch vụ tư vấn hoặc thông tin đăng tải trên website.

6. Kiểm soát và xử lý thông tin trên website

Chúng tôi nỗ lực kiểm tra và cập nhật thông tin trên website để đảm bảo nội dung phù hợp tại thời điểm đăng tải.

Trong trường hợp phát hiện thông tin chưa chính xác, lỗi hiển thị, nội dung gây hiểu nhầm hoặc thông tin đã hết hiệu lực, chúng tôi có quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc gỡ bỏ mà không cần thông báo trước.

Quý khách có thể gửi phản ánh nếu phát hiện nội dung chưa phù hợp. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý trong thời gian phù hợp.

7. Các hành vi không được phép

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau trên website:

Cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo danh tính hoặc sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép.
Đăng tải, truyền gửi hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm cá nhân, tổ chức hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên thứ ba.
Can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật, dữ liệu, máy chủ hoặc hoạt động vận hành của website.
Sao chép, khai thác, sử dụng nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý.
Lợi dụng website để gửi thư rác, quảng cáo không mong muốn, lừa đảo hoặc thực hiện hành vi gây hại khác.

8. Chính sách tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại, phản ánh của Quý khách liên quan đến:

Thông tin dự án, sản phẩm hoặc nội dung đăng tải trên website.
Quá trình tư vấn, liên hệ hoặc chăm sóc khách hàng.
Việc sử dụng thông tin cá nhân.
Các vấn đề kỹ thuật trong quá trình truy cập website.
Các nội dung khác có liên quan đến hoạt động của website.

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Website: thitruongcanho.com
Email: thitruongcanho1111@gmail.com
Số điện thoại: 0935.771.643

Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Nội dung khiếu nại hoặc phản ánh.
Hình ảnh, tài liệu, đường link hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Thời điểm phát sinh sự việc nếu có.

9. Quy trình giải quyết khiếu nại

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại qua email, điện thoại, biểu mẫu liên hệ hoặc các kênh chính thức được công bố trên website.

Bước 2: Xác minh thông tin
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra nội dung khiếu nại, xác minh thông tin liên quan và liên hệ lại với Quý khách nếu cần bổ sung tài liệu hoặc làm rõ sự việc.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Tùy theo tính chất vụ việc, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp như chỉnh sửa thông tin, giải thích nội dung, hỗ trợ liên hệ bộ phận phụ trách hoặc các phương án khác trong phạm vi trách nhiệm của website.

Bước 4: Phản hồi kết quả
Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý cho Quý khách qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Khi hai bên đã thống nhất phương án xử lý hoặc khi chúng tôi đã phản hồi đầy đủ trong phạm vi trách nhiệm, khiếu nại được xem là đã hoàn tất.

10. Thời gian xử lý khiếu nại

Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường: trong vòng 07 – 15 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của sự việc.

Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xác minh hoặc cần phối hợp với bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo lại cho Quý khách về thời gian xử lý dự kiến.

11. Trường hợp vượt ngoài phạm vi xử lý của website

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch, hợp đồng, thanh toán, đặt cọc, pháp lý dự án hoặc các vấn đề phát sinh trực tiếp giữa Quý khách với chủ đầu tư, đơn vị phân phối, ngân hàng, sàn giao dịch hoặc bên thứ ba khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi có thể.

Tuy nhiên, trách nhiệm giải quyết chính thức sẽ thuộc về các bên có liên quan trực tiếp theo hồ sơ, hợp đồng, thỏa thuận hoặc quy định pháp luật hiện hành.

12. Bảo mật thông tin khiếu nại

Thông tin Quý khách cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng nhằm mục đích tiếp nhận, xác minh, xử lý và phản hồi khiếu nại.

Chúng tôi không công khai, bán hoặc chia sẻ thông tin khiếu nại cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để xử lý vụ việc hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

13. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và thiện chí.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để được giải quyết theo quy định pháp luật.

14. Thay đổi quy chế hoạt động

Chúng tôi có thể cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Quy chế hoạt động & Giải quyết khiếu nại này vào từng thời điểm để phù hợp với hoạt động thực tế của website và quy định pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website. Việc Quý khách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website sau khi quy chế được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung thay đổi.

15. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến quy chế hoạt động của website, vui lòng liên hệ:

Đơn vị quản lý website: Trương Hoàng Giang
Website: thitruongcanho.com
Email: thitruongcanho1111@gmail.com
Số điện thoại: 0935.771.643
Địa chỉ: Phòng 408, Lầu 4, Tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, P. Tân Sơn Nhất, TP. HCM

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách trong thời gian phù hợp.